坚持微笑共赢:广汽丰田15年来专注于车,更“用心关注每一个人”

车市寒冬,但广汽丰田前11月却以16%的同比增速,以超过62万辆的销量,遥遥领先于大盘。旺旺彩票_[开户赠金]在弱势的市场逆风而行,体现出消费者对于广汽丰田的认可,这种认可不仅仅建立在更安全、更环保和更具品质的产品之上,更是对企业的经营之道以及社会价值的一种认可。

2019年是广汽丰田成立15周年,也是是广汽丰田“品牌進化中期规划元年”, 广汽丰田将在三年构造改革中期规划的坚实基础上,明确新的行动指南,计划再用两到三年的时间,实施品牌进化中期规划,在同步提升产品、服务、体验的同时,推动品牌力向上。以一流的品质和服务屹立于汽车行业前沿,同时肩负社会责任,将可持续发展的理念与企业DNA相融合,助力和谐社会的发展。

匠心质造,以“顾客第一”为宗旨

旺旺彩票_[开户赠金]汽车是工业制造皇冠上最亮的明珠,其产品最能见证匠心品质。旺旺彩票_[开户赠金]品质塑造口碑,口碑则是决定着企业未来走向的关键性因素之一。在汽车行业,依靠精良品质避免同质化竞争的趋势越发凸显。十多年来,“匠心质造”一直是广汽丰田持续发展的基石和核心竞争力。

在采购端,企业严格依据《采购管理程序》、《化学物质管理体制》等制度,把控零部件、材料用品等质量。在生产过程中,企业对每一个构建、每一道工序都坚持高标准、严要求。自2015年开始,广汽丰田开展全体系构造改革,以研发为起点,进行全方位体系强化和能力提升,致力于打造高价值、高品质和个性化的汽车产品。

旺旺彩票_[开户赠金]当结果管理、依赖检查来保证品质仍然是主流时,广汽丰田的品质管理体系早已转向源头与管理,“自工序完结”就是其中最为重要的一项要求。对于广汽丰田,品质是在每一道工序中打造出来的,而不是检查出来的。以良品条件和作业遵守率为精髓的自工序完结,一直为广汽丰田汽车的高品质保驾护航。

广汽丰田始终贯彻“顾客第一”的宗旨,致力打造以客户体验为中心的全生命周期客户服务管理体系,为客户提供品质优先的产品的同时,更带来舒心的优质服务。为使客户拥有更为满意的售后服务体验,广汽丰田通过推出客户感恩行动、电池无忧计划、丰云行百万级用户平台、登丰联盟等方式不断升级服务质量,持续创新和优化服务体验。2019年,在中国汽车用户满意度测评(CACSI)中,广汽丰田再度获得售后服务满意度指数第一。

率领先行,构筑100%全渠道绿色产业链

随着经济的发展,人们对绿色环保和可持续发展的重视度也在与日俱增。每天,有上千万的汽车奔跑在城市的每一个角落,让这些汽车在满足节能环保的需求的同时,又能与整个生态环境和谐共处,是企业实现可持续发展的基础,也是消费者对于企业社会责任的多样化需求体现。

自成立以来,广汽丰田始终致力于构建中国NO.1的环境可持续发展企业,将绿色经营理念贯穿于工厂生产、渠道销售、零部件供应每一个环节,实现低碳产品、低碳工厂、低碳销售渠道“三位一体”的发展模式,构筑起一条100%全渠道绿色产业链。

广汽丰田致力于构建“中国NO.1的环境可持续发展企业”

在产品层面,广汽丰田在发动机更新换代、新动力源开放等领域不断突破创新,生产出具有高动力、低油耗、低排放、低噪音等优势的双擎和纯电绿色产品。旺旺彩票_[开户赠金]经过多年的市场检验,广汽丰田双擎产品进入了“用户口碑引爆”的市场新阶段,在节能车市场占有NO.1的市场地位。旺旺彩票_[开户赠金]双擎产品之外,广汽丰田不断突破,在纯电动领域也加快布局。前不久上市的纯电动iA5,是目前国内合资车企中首款NEDC综合续航里程达510km的纯电轿车,为用户带来高品质新能源出行生活。

在制造领域,广汽丰田多年来一直着力于打造“绿色工厂模式”。 比如,广汽丰田实行世界领先水平的VOC全过程控制管理,采用水性涂料,有效降低排放浓度,并采用同行企业中首个“浓缩液回收”工艺,实现废水100%回收再利用,每年节约用水100万吨,相当于4200多个家庭一年的用水量。在可持续能源方面,广汽丰田第三生产线安装10000平方米太阳能发电板,发电量总计达10兆瓦,年节电量可达1000万千瓦时。

作为产业链前端的领头环节,广汽丰田对于绿色环保的思路也同样贯彻在供应链和经销端。多年来广汽丰田均在采购方针中要求供应商切实实践广汽丰田“中国绿色采购指南”,提升环境风险管理水平。同时,广汽丰田也在积极推进经销商的环境认证评价体系,通过e-learing和远程认证的方式,辅以现地抽检,以督促和带领经销商践行绿色环保路线。

广汽丰田把环境保护融入日常工作的每一个环节,向每一名员工倡导绿色营运的自觉性和责任感,追求企业与环境的协调发展。并通过开展环境活动月、环境改善事例发表会、全员垃圾清扫、废弃物改造再设计、环保知识竞赛等活动,进一步强化全员环保意识。

微笑共赢,推动人与社会、自然和谐共处

从“用心关注每一个人”为出发点,广汽丰田15年来不断延伸责任内涵,推进“为了实现可持续发展社会的公益活动”。

从2007年起,广汽丰田公益·教育行动正式启动,并不断扩大项目内涵,包括小学捐建、助学金捐赠、联合教育基地项目、GOA校园俱乐部活动等多个项目,覆盖爱心帮扶、英才培养、英才支持三大方向。截至目前,截至目前,广汽丰田公益·教育行动,已捐建27所公益小学,超9千名师生因此受益,并在27所高校累计为1016名贫困学子提供助学金。

“广汽丰田公益基金”第二期乡村教师培训班乡村教师齐聚北京参加教学技能培训

自2011年以来,广汽丰田联合社会多方力量在交通安全领域进行开放性的深入探索,推进“交通安全教育体系化”创新,倡导人、车、交通环境三位一体的安全理念。携手广州市少年宫打造“座驾精灵”CSR社会教育项目,让孩子与汽车成为好朋友,通过动手设计、做实验、参观汽车生产线等新颖的形式传递交通安全知识,通过儿童影响家庭,养成安全驾乘习惯,带动社会共同营造安全交通环境。从传统的广场体验游戏到如今围绕“幸福小镇”、“座驾精灵”等开展系列活动,广汽丰田公益•安全行动已为超66万人有效传递了实用交通安全知识。

广汽丰田携手社会各界打造交通安全示范道路“幸福同行路”,守护孩子们安心出行

2007年,广汽丰田启动广汽丰田公益·环保行动。在厂区营造“绿色工厂模式”,在社区倡导“绿色环境”,在省内推动“环保宣教”。通过开展南沙植树、南沙增殖放流、周边居民交流等公益活动,实实在在为南沙社区居民、南沙绿化、海洋生态环境做出贡献。

“自然观察节”活动中,自然爱好者拍摄记录植物物种

广汽丰田多年来一直关注人与自然的和谐共处。自2017年5月开始,广汽丰田携手中国绿化基金会、山水自然保护中心来到云南省云龙,启动了广汽丰田“多重效益森林恢复项目”。以科学恢复森林的方式,提升森林恢复质量,以期恢复森林生态系统的混合动力,守护自然家园。十二年用心耕耘,目前已形成一套由小及大、由近及远、由地方到全国的“立体自然保护体系”。

除了建立更系统化、专业化、可持续化的公益体系外,自2007年开始,广汽丰田也真正践行企业主人翁的精神,带动供应商、经销商、员工、车主一起为实现可持续发展的社会贡献力量。十二年来,在公益方面的累计投入已达到1.5亿元。

展望未来,广汽丰田将长期致力于实现企业与社会的共同进步、人与环境的和谐,让企业社会责任全面渗透于企业经营管理的各项实务之中,通过不断升温的履责行动中,增进企业、行业、社会等各方面的共同利益,为未来社会可持续发展注入更多的动力!

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